Информация для потребителя

В соответствии с законом о защите прав потребителей потребитель имеет право

• получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах для совершения выбора;
• товар или услуга должна отвечать требованиям, быть безопасной для жизни, здоровья и имущества потребителя;
• торговец и производитель обязаны до приобретения товара или использования услуги сообщать потребителю детальную информацию о свойствах и условиях использования товара или услуги, а также, о гарантии, при ее наличии, о цене и условиях оплаты.

Эти перечисленные в законе права потребителей действуют при покупке товаров и услуг во всех магазинах, на улице и рынке, по каталогу или с помощью средств связи. Такие же права действуют при покупке уцененного товара, но только в том случае, если уценка товара произведена не по причине дефекта. Информация о наличии дефекта должна быть обязательно приложена к товару.

Всегда тщательно прочитайте приложенную к товару инструкцию по применению и обратите внимание на условные знаки, касающиеся обслуживания. Это поможет Вам использовать купленный товар по назначению и не испортить его.

О цене

Каждый, предложенный к продаже товар, должен быть снабжен продажной ценой на товаре, на его продажной упаковке или быть выставлен непосредственно вблизи товара. Если вы желаете купить товар, количество которого измеряется в килограммах, литрах или метрах, то на ценнике, кроме продажной цены, должна быть указана цена единицы (конечная цена 1 килограмма, 1 литра, 1 метра, 1 квадратного метра или 1 кубического метра товара). Если товар не измеряется в указанных единицах, то может быть указана цена штуки. Информацию о продажной цене и цене единицы товара должна содержать реклама, направленная к покупателю.

При совершении покупки не забывайте следить, чтобы при оплате товаров и услуг торговец выдал Вам документ (чек), подтверждающий приобретение товара или услуги, включающий, как минимум:

1. имя или коммерческое название торговца и адрес места деятельности;
2. дату продажи;
3. сумму, уплаченную за каждый товар или услугу.

На чеке должна быть также информация о продажной цене и цене единицы товара и общая сумма покупки. Также проследите, чтобы при наличии гарантийного срока, информация об этом была отмечена на документе об оплате или отдельно приложена к товару.

Маркировка товара

По требованию потребителя в дополнение к письменной информации торговец должен предоставить устную информацию о свойствах товара, о применяемых международных условных знаках маркировки и др.

Кроме этого технически сложные, содержащие опасные вещества или требующие особых навыков товары торговец обязан снабдить инструкцией по применению на эстонском языке. Инструкция должна содержать необходимую для потребителя информацию по правильному, целевому и экономному использованию товара, а также руководство по правильной сборке, установке, обслуживанию или хранению и, при необходимости, по уничтожению. Если товар состоит из нескольких частей, то к инструкции должен быть приложен их перечень (составные части комплекта).

Если торговец продает товар с недостатками или подержанный, то информация об этом должна быть приложена к товару. Это поможет Вам сделать осознанный выбор. Срок использования продуктов питания и некоторых потребительских товаров (например, косметики, химтоваров) ограничен. В этом случае производитель делает на товаре соответствующюю маркировку, с помощью которой можно узнать как долго при правильном использовании у товара сохранятся лучшие свойства.

Если на товаре имеется маркировка "kõlblik kuni", то имеем дело с быстро портящимся товаром, который можно как использовать (потреблять), так и продавать только до указанной даты (включительно).

Маркировкой "parim enne" производитель обеспечивает сохранение лучших качеств товара до указанного срока. Например: маркировкой "parim enne 05.04.2005" производитель берет на себя ответственность до 05.04.2005, после этой даты торговец должен этот товар отделить от других товаров и снабдить информацией об истечении срока реализации; маркировкой "parim enne mai 2005 " производитель берет на себя ответственность до 31.05.2005.

Имейте в виду, что если торговец уверен, что товар с истекшим сроком реализации безопасен для потребителя, то он имеет право продать его и позже. Но в этом случае товар должен лежать отдельно и быть снабжен информацией о том, что срок реализации истек. Торговец не имеет права вводить условия, что при покупке одного товара Вы должны купить также другой. Например, если в магазине продается подарочный пакет из двух книг, то Вам должна быть предоставлена возможность купить эти книги по отдельности.

Если Вы пожелаете, то прежде, чем покинуть магазин, проверьте правильность веса и размера купленного товара. Предоставить Вам такую возможность должен продавец.

В ресторане, баре, кафе и т.д. выписываемый Вам счет должен быть составлен в соответствии с ценами, указанными в меню. Плату за обслуживание отдельной строкой добавлять не разрешено. За приятное обслуживание Вы можете официанту или кельнеру оставить дополнительную плату (т.н. чаевые).

Недалеко от главного входа должен находиться прейскурант предлагаемых блюд и напитков, чтобы у Вас была возможность предварительно выбрать себе меню по вкусу и по карману.