Голосование Архив

Использовали бы Вы, возможность получения е-квитанции своего интернетбанка, вместо выдаваемого в магазине чека на бумаге и почему?

Общая информация » Контакты » Консультационный телефон

Консультационный телефон

09.02.2010 Prindi

Если у Вас имеются вопросы, связанные с правами потребителей или, Вы желаете получить рекомендацию каким образом поступить если приобретенный товар или услуга оказались некачественными, Вас проконсультируют по консультационному телефону 1330 и 6201 707 Департамента защиты потребителей в рабочие дни с 8.00 до 16.30.

По консультационному телефону можно передать также и конкретную жалобу (например, имели место нарушения в торгово-обслуживающих предприятиях).

Рекомендации при звонке на консультационный телефон:

  • до начала звонка проясните для себя вопрос, на который желаете получить ответ;

  • при звонке постарайтесь сформулировать вопрос, по-возможности конкретно и понятно;

  • задавайте по одному вопросу и выслушивайте ответ;

  • выслушайте уточняющие вопросы отвечающего/ консультанта, так-как именно они могут иметь определяющее значение;

  • не вступайте в спор с отвечающим/ консультантом, так-как законы для всех едины и, к сожалению, консультант их изменить не может.

Решение некоторых проблем не входит в компетенцию Департамента зищиты потребителей.

Например, если Ваша проблема связана с:

  • невежливым обращением в магазине или в учреждении обслуживания (для решения следует обратиться к заведующей магазина/предприятия обслуживания или владельцу);

  • трудовым спором (рекомендации получите в Трудовой инспекции); 

  • некачественным продуктов (обращайтесь в Ветеринарно-пищевой Департамент); 

  • некачественными лекарствами (свяжитесь с Департаментом медицины);

  • качеством лечения (обращайтесь в Инспекцию здравоохранения);

  • недостаточным владением эстонского языка (свяжитесь с Языковой инспекцией);

  • некомпетентным руководством квартирным товариществом (созовите общее собрание квартирного товарищества и при возможности изберите новое правление).
     

В дополнение, в сферу компетенции Департамента защиты потребителей не относятся: 

    • споры между юридическими лицами  ;

    • споры между частными лицами;

    • если проблема передана для производства в суд.