Голосование Архив

Использовали бы Вы, возможность получения е-квитанции своего интернетбанка, вместо выдаваемого в магазине чека на бумаге и почему?

Информация для потребителя » Как покупать: » Как покупать услуги?

Как покупать услуги?

14.12.2005 Prindi

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО:

Знаете ли Вы что:

  • каждый продавец отвечает за те услуги, которые он вам продал
  • услуга должна быть безопасной и с такими потребительскими характеристиками, которым вы обычно отдаете предпочтение
  • вы должны получить правдивую информацию о предлагаемых услугах для осуществления правильного выбора.

При оформлении различного рода заказов необходимо придерживаться закона (Закон о долговом праве, закон о защите прав потребителя и др) и договоренностей между сторонами. Также продавец услуги обязан вам выдать документ (договор), подтверждающий факт заказа: квитанцию, счет или любой другой документ.

В месте приема заказа или месте продажи услуги должна быть доступна следующая информация:

  • имя или наименование продавца услуги и контактные данные;
  • разрешение на деятельность или копия, его подтверждающая;
  • лицензия на деятельность или копия, ее подтверждающая;
  • прейскурант цен;
  • типовые условия или в соответствии с ними составленный текст типового договора, если услуга продается на их основании;

Такого рода информация придает уверенность, что предприниматель, оказывающий услуги работает легально и не станет вымогать у вас деньги обманным путем. В ходе возникновения разногласий, у вас есть возможность обратиться по конкретному адресу. Если ваше первое сложившееся впечетление о фирме позитивное и вы решилиись воспользоваться услугами данной фирмы, то теперь вам предстоит серезный шаг-оформление заказа.

Как нужно оформлять заказ

При оформлении заказа желательно заключить письменный договор с фирмой, оказывающей услугу. Это может быть договор купли-продажи или договор подряда, в зависимости от того, был предоставлен необходимый материал для исполнения заказа со стороны потребителя или со стороны фирмы. Договор подряда предпологает, что необходимый материал предоставляется со стороны потребителя (заказчика) и в этом случае составление составление сметы не является обязательной. При заключении договора купли-продажи, предполагается, что необходимый материал предоставляется фирмой (исполнителем) и в данном случае составление сметы является обязательным.

Договор может состоять их следующих пунктов:

  • имя или наименование продавца, регистрационный или личный код, почтовый адрес, контактные номера
  • дата заключения договора в то числе и дата, когда была заказана услуга
  • дата исполнения услуги (заказа)
  • пречень заказанных работ и их стоимость
  • перечень материалов, переданный вами для исполнения заказа, их количество и стоимость, а также информацию, позволяющую отличить материалы или образцы
  • условия оплаты и размер залога

если по независящих от фирмы-исполнителя обстоятельствам, исполнение заказа требует дополнительных расходов, о которых фирма на момент заключения с вами договора не могла предпологать, то в таком случае, исполнитель заказа обязан вас уведомить о необходимости и стоимость дополнительных работ, а также получить ваше письменное соглашение. Если вы не согласны с проведением дополнительных работ, то исполнитель не вправе требовать с вас за дополнительные работы деньги

  • гарантийные условия.

исполнитель заказа может также дать гарантию на свою работу в письменном виде, которая должна содержать по меньшей мере следующие данные:

  1. имя или наименование представителя гарантии, регистрационный или личный код, почтовый адрес, контактные номера
  2. перечень прав и обязанностей, исходящих из гарантии
  3. территориальное действие гарантии
  4. срок действия гарантии

Если исполнитель заказа не предоставил вам гарантию, то это не значит, что вы теперь в безнадежной ситуации. Не забывайте, у вас есть целый ряд прав, исходящих из законодательных актов.

Если с вами заключили письменный договор, то тщательно изучите не только вручную вписываемый текст, но и также уже отпечатанную часть договора. Особенно уделите внимание тем частям, которые напечатаны самым мелким шрифтом, поскольку практика показывает, что предприниматели именно в таких местах скрывают информацию и условия, притесняющие права потребителя. Обязательно уточните, что означают в тексте незнакомые вам сокращения, обозначения и понятия. Все понятия должны быть четко оговорены и изложены на понятным языком, чтобы не возникало двусмысленной трактовки напечатанного. К примеру, "При оплате услуги" – здесь стороны должны обговорить между собой, то, что они вкладывают в смысл слова «оплата». Является ли это само осуществление трансфертного платежа как такового или поступление денег на счет фирмы-исполнителя.

Стоимость работ и смета

При расчете стоимости услуги исходят из прейскуранта цен или письменного согласия, которое должно быть заверено продавцом услуги. Также у вас есть право требовать при оформлении заказа смету ( калькуляцию ) работ, связанных с выполнением заказа. Если заверенный прейскурант цен отсутствует, то стоимость услуги или выполнения работы оговаривается путем обоюдного согласия сторон. Цену или смету, оговоренную договором или утвержденную прейскурантом, у нельзя увеличивать без вашего письменного согласия.

Если при оформлении заказа, потребитель часть стоимости заказа оплачивает по предоплате, то рекомендуется потребовать также чек, подтверждающий оплату. Пункт, оговаривающий предоплату может содержаться также в договоре.

Будьте внимательны в ходе работ

Если вы видите, что выполнение работ затягивается, сразу же напомните об этом продавцу услуги. Добавьте в договор пункт о штрафных санкциях или пени в случае нарушения сроков. Если продавец пользуется во время выполнения работ услугами третьих лиц ( подрядчиков ), а вы не согласны принимать их работу, сразу же пригласите продавца услуги на место ( того, с кем вы заключали договор ). Не допускайте появления в договоре пункта о том, что подрядчики отвечают за свою работу.

Если качество работ кажется вам сомнительным, сразу же пригласите продавца услуги на место. При необходимости пригласите и независимого компетентного человека.

При приеме работ будьте особенно внимательны

Постарайтесь до приема работ убедиться, что работы выполнены согласно вашим пожеланиям. Если сомневаетесь в качестве работ, воспользуйтесь помощью компетентного человека. Не ставьте легко свою подпись по поводу приема работ. При возникновении недостатков позднее вам будет сложно доказать, что в этом виновен продавец услуги.

Некачественное исполнение работы и предоставление претензии

Смотри- Как поступать, если вы купили товар или услугу, не соответствующую условиям договора.