• Советы по Евро

Информация для потребителя » Как поступать: » eсли Вы купили товар или услугу, не соответствующую условиям договора?

Покупка товара или услуги сопровождается одновременным заключением договора между покупателем и продавцом. Условия договора стороны оговаривают в процессе предложения товара или услуги. Но целый ряд условий исходит из правовых актов, которые стороны также должны учитывать. Заключенный таким образом договор призван быть гарантией того, что потребитель будет доволен покупкой.

Несмотря на это, иногда Вы оказываетесь в ситуации, когда купленный товар или услуга имеет недостатки и не отвечает Вашим ожиданиям. Если Вы считаете, что имеете дело с нарушением условий заключенного договора, то следует выступить в защиту своих прав. Что Вам, как потребителю, необходимо знать о том, как следует поступать в подобных случаях и что следует предпринять.

Напоминаем, что Ваши законные права потребителя обеспечены правовыми актами, в первую очередь законом о защите прав потребителя и законом о долговом праве.

Данный инфоматериал призван ознакомить Вас с правами потребителя в случае покупки товара или услуги, не соответствующих условиям договора.

Если Вы купили или заказали товар или услугу, а позднее обнаружили, что, несмотря на соблюдение правил пользования и обслуживания, в ней возник дефект, то незамедлительно обратитесь в магазин или предприятие обслуживания, чтобы решить эту проблему.

Чтобы возникшие позднее проблемы было проще решить, обязательно сохраняйте документы, свидетельствующие о покупке (чек, договор и т.д.), которые подтверждают, что Вы сделали покупку именно в этом магазине или предприятии обслуживания. Без документа о продаже продавец или обслуживающее лицо может оставить Вашу проблему нерешенной.

Потребитель, купивший товар или услугу с дефектом, имеет право предъявить продавцу претензию в течение двух лет со дня покупки. Установление причин появления дефекта (проведение экспертизы) в первые шесть месяцев со дня покупки является обязанностью продавца, а по истечении шести месяцев, в оставщиеся полтора года – обязанностью потребителя. В случае некачественного товара или услуги потребитель должен предъявить продавцу претензию не позднее двух месяцев со дня обнаружения дефекта или несоответствия.

После обнаружения дефекта у товара соберите все документы о купле-продаже и обратитесь в магазин. Объясните свою проблему и предложите свой вариант приемлемого решения.

Продавец может согласиться с вашей претензией и решить проблему в пользу потребителя, но также возможен вариант, когда продавец придерживается иного мнения и полагает, что дефект у товара обусловлен нарушениями правил эксплуатации, и для выяснения обстоятельств может заказать экспертизу.

В случае покупки товара с дефектом потребитель имеет право:

• сначала потребовать его бесплатного ремонта или замены на новый товар;
• потребовать снижения цены на товар или расторжения договора, если:

1. продавец не имеет возможности отремонтировать товар или заменить его;
2. ремонт не дал удовлетворительного результата;
3. продавец не устранил дефект товара в разумный срок.

• разумным считается то, что в подобной ситуации лица, действующие без злого умысла, сочли бы разумным;
• при оценке разумности учитывается наличие долговых отношений, цель совершенной сделки, традиции и практика соответствующей области и др. обстоятельства.

Основание: Закон о долговом праве § 7 (RT I 2001, 81)

Расходы, связанные с устранением дефекта товара, такие как почтовые и транспортные, а также расходы на материалы и рабочую силу, должен нести продавец.

Если при изложении фактов Вы будете точны, а Ваше поведение будет разумным и вежливым вероятность того, что вместе с продавцом Вы найдете приемлемое решение, будет выше.

В случае некачественной услуги потребитель имеет право требовать:

• снижения цены на услугу;
• бесплатного устранения дефекта;
• оказания новой услуги или изготовления нового товара из того же материала или из другого материала такого же качества.

Если Вы имеете дело со значительным несоответствием условиям договора, то имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных за услугу.

Дефект считается значительным, если:

• ремонт или осуществление работы заново не возможны или не дают удовлетворительного результата;
• исполнитель необоснованно отказывается осуществить ремонт;
• исполнитель необоснованно отказывается выполнить работу заново или не делает этого в течение разумного срока;
• в процессе ремонта или выполнения работы заново потребителю были доставлены необоснованные неудобства.

В этих случаях заказчик не обязан предоставлять исполнителю дополнительный срок, и может прибегнуть к расторжению договора как к одному из возможных решений.

При возникновении проблемы следует незамедлительно обратиться к продавцу. Если на устную жалобу продавец не реагирует, предъявите претензию в письменном виде и приложите к ней копию документа о купле-продаже.

В жалобе следует указать:

1. свою фамилию и контактные данные;
2. дату подачи жалобы;
3. дефект обнаруженный у товара или услуги;
4. приемлемый для Вас вариант решения.

Продавец обязан принять вашу жалобу и рассмотреть ее в течение разумного срока (в обычных случаях 2 недели)

Вы имеете право потребовать от продавца письменной отметки о принятии жалобы. Если продавец отказывается принять меры для решения проблемы или Вас не удовлетворяет предлагаемый продавцом вариант решения и Вы считаете, что Ваши права нарушены, можете обратиться за помощью в Департамент защиты прав потребителя.

Если Вы будете действовать в соответствии с приведенными выше рекомендациями, в большинстве случаев это поможет Вам избежать возможного ущерба и Вы сможете защитить свои законные права по взаимной договоренности с продавцом.

• товар находился в ежедневном использовании (например, обувь) и в результате чего просто износился;
• товар использовался в неправильных условиях или не были соблюдены требования инструкции по пользованию;
• товар неправильно обслуживался и в результате был механически поврежден (обожжен, порезан, порван, поврежден химическими веществами.) В этих случаях экспертиза обычно принимает решение не в пользу потребителя.

Если у Вас при решении проблемы возникнут недоразумения или вопросы, можете обратиться в Департамент защиты прав потребителя. Последний шаг для защиты своих прав – обращение в суд, в тех случаях, когда решение проблем выходит даже за рамки компетенции сотрудников Департамента защиты прав потребителя – например, при расхождении в двух различных экспертных мнениях.

Вышеперечисленные права действуют при обнаружении дефекта товара, приобретенного также по почте, в том числе при покупке по каталогу, а также в отношении уцененных товаров. Последнее не относится к товарам, уцененным из-за дефекта (в этом случае на товаре должна быть специальная отметка, сообщающая о дефекте), а также к товарам, поступившим на комиссионную продажу, т.е. товарам бывшим в употреблении.