• Советы по Евро

Информация для потребителя » Как поступать: » при покупке туристской услуги

При планировании отпуска часто отдается предпочтение туристическим поездкам. Решившим отправиться в путешествие окончательный выбор помогают сделать консультанты туристических фирм, различные каталоги путешествий и другие специализированные издания. Этот материал содержит полезные советы покупающему тур: на что следует обратить внимание при заключении договора о путешествии и его оплате; что следует иметь в виду во время путешествия и как представить претензии, если обнаружатся несоответствия.

Прежде чем отправиться в путешествие:

• решите, доверите ли вы планирование путешествия полностью туристической фирме, или будете действовать по собственному усмотрению. Ознакомьтесь с различными предложениями. Никогда не принимайте решения в пользу какой-то конкретной фирмы прежде, чем не будете в курсе цен и условий, предлагаемых другими фирмами;
• получите информацию о выбранной вами стране (из буклетов и через Интернет) и определите для себя, какую именно туристическую услугу вы хотите получить и почему.

Обратите внимание!

Тур – это предлагаемая туроператором по единой цене, предварительно определённая и оказываемая в течение не менее чем 24 часов совокупность как минимум двух нижеуказанных туристическо-экскурсионных услуг:

• по перевозке пассажиров;
• по размещению туристов;
• прочих туристическо-экскурсионных услуг, не являющихся побочными в отношении услуг по перевозке пассажиров или размещению туристов и составляющих существенную часть всей совокупности услуг (например, аренда автомобиля, услуга проведения конференции и т.д.).

Туром является также совокупность туристическо-экскурсионных услуг, оказываемых в течение менее чем 24 часов, однако включающих в себя услуги по размещению туристов.

• Регистрация - это свидетельство туристической фирмы (турбюро или туроператора) о законности его деятельности. О том, занесена ли туристическая фирма в регистр, можно узнать в Интернете по адресу: http://register.mkm.ee/erinregister/ в электронном регистре на домашней страничке Министерства экономики и коммуникаций

Если Вы намерены купить тур за границу, узнайте, имеет ли туристическая фирма в регистре отметку о наличии залога.

• Залог в случае банкротства туристской фирмы обеспечивает:

• обратитесь в офис туристической фирмы напрямую, поскольку договоренность, достигнутую по телефону, в последствии невозможно проконтролировать, к тому же, по телефону невозможно получить исчерпывающую информацию;

• фирма должна иметь исчерпывающий информационный материал о предоставляемом туре;

• узнайте в туристической фирме максимальный и минимальный срок отказа от тура и то, сколько денег Вам вернут в случае отказа;

• выскажите туристической фирме все свои особые пожелания;

• выбрав тур, узнайте, какие визы Вам понадобятся, и сколько они стоят. Выясните, обеспечит ли Вам визы туристическая фирма, или Вам предстоит получить их самостоятельно;

• имейте в виду, что безвизовый режим вовсе не означает полной свободы, т.к. на границе от Вас могут потребовать предъявить необходимый денежный минимум (например в Англии) и информацию о месте размещения;

• ознакомьтесь с предложениями по дорожному страхованию. Обычно страховка не входит в стоимость тура. Желательно предпочесть максимально полный договор о страховании.

• Отправляясь путешествовать на автомобиле, не забудьте оформить международную дорожную страховку (Зеленую карту);

• выясните, что будет, если во время путешествия у Вас возникнут претензии. Как их можно решить, к кому следует обратиться. Фирма должна сообщить Вам имя, номер телефона, адрес и другин контактные данные местного представителя, туроператора или турбюро.

• поинтересуйтесь, занесена ли фирма, у которой Вы предполагаете заказать туристические услуги, в регистр и имеет ли она залог;

• с момента уплаты первого взноса и до конца путешествия сохраняйте все чеки, билеты и другие документы, свидетельствующие об оплате. Они помогут Вам при разрешении последующих претензий;

• прежде чем отправиться в тур убедитесь, что срок действия Вашего паспорта не истек. Если с Вами едут несовершеннолетние дети, имейте в виду, что:

  • если ребенок путешествует без родителей, ему в любом случае необходим собственный паспорт
  • если ребенок путешествует с родителем и ему менее 7 лет, достаточно, чтобы ребенок был вписан в родительский паспорт; если ребенку 7-15 лет, в родительском паспорте должна быть вклеена фотография ребенка
  • с 16 лет наличие паспорта обязательно;

• прежде чем отправиться в путешествие убедитесь, что все ваши документы в порядке;

• имейте в виду, что обмен валюты выгоднее произвести в Эстонии.

В соответствии со статьёй 7 Закона о туристической деятельности, туроператор и турбюро должны выдать при продаже тура письменный документ, в котором должны быть указаны следующие данные:

контактные данные туроператора или турбюро (деятельность которых разрешена только при наличии регистрации в регистре и при наличии соответствующего требования залога);

стоимость тура и условия его оплаты;

даты начала и окончания тура, а также время и место;

описание места назначения и маршрута следования, возможные места посещения, выезды и другие услуги;

используемые транспортные средства;

тип размещения, уровень комфорта и основные характеристики;

возможная программа питания;

возможные требования к паспорту, визе и в области здравоохранения;

условия возврата согласно договору о туре, а также права и обязанности, связанные с возвратом (например, если Вы или Ваш спутник заболеет до начала путешествия).

Обязательно выясните, какова будет окончательная стоимость тура и размер суммы первого взноса. В соответствии со статьей 871 обязательственно-правового закона, об увеличении платы за тур Вас должны уведомить не позднее чем за 21 день до начала путешествия.

Туроператор имеет право увеличить стоимость тура только в следующих случаях:

1. если это непосредственно предусмотрено в договоре и договор содержит порядок исчисления увеличения стоимости тура;
2. если необходимость увеличения стоимости тура вызвана изменением стоимости транспортных услуг, в т.ч. цен на топливо, платы за въезд в страну, портовых сборов или сборов аэропортов, изменением налогов, связанных с услугой, или изменением валютного курса, имеющего отношение к обмену, связанному с туром;

• экстренную информацию в общем случае можно получить на месте в туристических инфопунктах, на автобусных и железнодорожных вокзалах и в аэропортах;
• удобным и безопасным платежным средством наряду с наличными деньгами является банковская карта или чек (Вы получите в обмен на наличные деньги на ту же сумму пронумерованные чеки, которые можно восстановить в случае утраты);
• при пересечении границы (например, в аэропорту и на железнодорожном вокзале) категорически отказывайтесь от любых предложений с просьбой провести в вашем багаже какой-либо пакет. Объясните, что Ваша норма багажа уже исчерпана. Вы ведь не знаете содержимое пакета! Поскольку багаж подлежит осмотру, воздержитесь от перевозки каких бы то ни было запрещенных предметов;
• на ввоз и вывоз товаров существуют определенные ограничения;
• при покупке товаров за границей сохраните все подтверждающие покупку документы с реквизитами продавца и узнайте гарантийные условия.

• при потере паспорта обратитесь в консульство;
• при потере водительских прав обратитесь в полицию и получите там соответствующую справку;
• при потере банковской карты (в т.ч. кредитной) свяжитесь с банком, выдавшим карту. Если у Вас нет под рукой реквизитов этого банка, свяжитесь с членами Вашей семьи в Эстонии и попросите узнать их для Вас.

Претензию следует предъявлять фирме, в которой был куплен тур, даже в том случае, если фирма является лишь туроператором, и собственно тур составлен другой фирмой, потому что ответственность перед вами несет именно фирма - непосредственный продавец услуги. При предъявлении претензии следует действовать быстро и четко. В претензии должно быть указано:

• какая услуга и в какой фирме была заказана;
• каковы были условия договора и были ли они соблюдены;
• какие недостатки были у путешествия и какие проблемы возникли, дата, когда они имели место и их суть;
• ваш вариант решения ситуации, например, компенсация за причиненный ущерб.

Если при составлении претензии у Вас возникнут трудности, посоветуйтесь со специалистом. Письменную претензию необходимо составить в двух экземплярах, первый из которых следует представить туристической фирме, а второй зарегистрировать у секретаря фирмы и оставить себе.

Если Вы не получите от представителей фирмы удовлетворительного ответа, можете обратиться со своей проблемой в Департамент защиты потребителя за консультацией. Вы также всегда имеете право обратиться в суд.

Смотрите дополнительно (LINK -Как поступать, если был куплен товар или услуга, не соответствующая условиям договора).