Новости » 22. Результаты контрольной и консультационной деятельности Департамента защиты потребителей за апрель 2010 года

В апреле месяце в Департамент защиты потребителей поступило   2687 обращений от потребителей посредством жалоб, запросов и телефонных звонков. В апреле прошлого года число обращений было 1914. Статистика апреля месяца показывает, что больших изменений в содержании жалоб, запросов и телефонных звонков  не произошло. По-прежнему так называемыми горячими темами являются услуги по туризму, телефонные услуги (различные игры, картинки-заставки и т.п.) также интернет-торговля и финансовые услуги. По сфере торговли, по-прежнему больше всего проблем с товарами бытовой техники.

В апреле в департамент защиты потребителей поступило 118 жалоб, из которых 53 были связаны с услугами и 65 с промышленными товарами. Письменных запросов было сделано 507, они разделяются следующим образом: на услуги – 240, на товары – 101 и на рекламу – 39. По-прежнему, так сказать «начинка» запросов интернет-торговля, телефонные услуги и услуги по туризму. В части промышленных товаров больше всего запросов было по компьютерам, обуви и мебели.

На информационно-консультационный телефон департамента 1330 и 6 201 707 в апреле месяце поступило 2062 обращений с различными проблемами (в сравнении с апрелем 2009 - было сделано 1188 звонков). Вопросов по промышленным товарам было 738, по услугам 726, по продуктовым товарам 60 и рекламе 23. Как и прежде, больше всего спрашивали советов, связанных с услугами по туризму - 171 раз. Много звонков было по проблемам дистанционной продаже и телефонным услугам. Много вопросов вызвали и финансовые услуги.

Департаментом защиты потребителей в апреле месяце было составлено 445 контрольных актов предприятиям торговли и обслуживания.    На основании проверок было сделано 64 решения за проступки, на общую сумму 36 470 крон.

Действующая при Департаменте защиты потребителей Комиссия рассмотрения жалоб потребителей провела в апреле 24 заседания, из которых в 8 случаях решения были приняты в пользу потребителей, в 4 случаях было решено оставить неудовлетворенными, в 3 случаях стороны достигли соглашения в ходе заседания и в 6 случаях вышли за рамки компетенции комиссии. В апреле месяце Заседаний , касающихся обуви было 7, связанных с услугами по туризму 4, со строительными услугами 4 заседания и так далее.

В апреле месяце департамент провел контроль топливно-заправочных станций, целью которого была проверка, 10-литровой измерительной емкостью, количества и объема отпускаемого жидкого топлива. Всего было проверено 17 топливных заправок различных сетей. Ни одного случая выдачи топлива меньшего количества обнаружено не было. Подобные планируемые замеры будут продолжены и в июне месяце.

В связи с планируемым применением единой Европейской денежной валюты, начиная с апреля месяца Департамент защиты потребителей проводит расширенный ценовой мониторинг, куда добавлено множество новых наименований изделий и услуг. Ежемесячные результаты и итоги ценового обзора доступны на домашней странице Департамента защиты потребителей http://www.tka.riik.ee/hinnavaatlused-2/