Küsitlus Arhiiv
Kas ja miks kasutaksite võimalust saada kaupluses väljastatava pabertšeki asemel oma internetipanka e-kviitung?
Tulemused:
- Jah, sest see oleks keskkonnasõbralikum - 60
- Jah, sest siis oleks tšekid ühes kohas ja parem ülevaade kulutustest - 140
- Ei, paberkandjal on kindlam - 25
- Ei, sest ei saa kohapeal kontrollida, kas kassapidaja sisestas õiged hinnad - 198
- Ei, sest internetti pääsemisega on probleeme - 6
Uudised » 23. Tarbijakaitseameti kontrolli- ja nõustamisalase töö tulemustest I poolaastal 2009
23. Tarbijakaitseameti kontrolli- ja nõustamisalase töö tulemustest I poolaastal 2009
Tarbijakaitseamet koostas 2009. aasta esimese kuue kuu jooksul kaubandus-ja teenindusettevõtetele 2530 akti ning tegi 40 ettekirjutust. Kontrollimise põhjal trahviti 539 ettevõtet summas 378 420 krooni.
Tarbijad esitasid ametile 1009 avaldust, millest kaubandusega oli seotud 475 kaebust.
Tööstuskaupade osas laekus enim kaebuseid tehnikakaupade kohta – 186 kaebust, millest ainuüksi arvutite ja tarvikutega oli seotud 75 ning telefonide ja muude sidevahenditega 66 avaldust. Rohkem pretensioone esitasid tarbijad 2009. aasta esimesel poolaastal ka jalatsite, rõivaste ja muude tekstiilitoodete ning kottide kohta – kokku 161 korral. Mööbliga seoses kaevati vaadeldud perioodil 51 ning autode, mopeedide ja rolleritega 18 korral. Toidukaupade kvaliteedi kohta esitati 1 kaebus.
Teenuste kohta laekus 516 pretensiooni, millest 58 kaebust puudutas turismiteenuseid. Jätkuvalt palju valmistas tarbijatele peavalu internetikaubandus ning sellega seonduv – kokku laekus 87 kaebust. Suur arv kaebusi puudutas ka ehitusteenuseid – korteri remondi, majaehituse või uste-akende kvaliteedi vms peale kaevati 51 korral. Finantsteenuste kohta laekus käesoleva aasta esimesel poolaastal 19 kaebust, mille puhul tarbijatel oli probleeme erinevate laenude, liisingute, kindlustusjuhtumitega. Kaabel-, Digi-, SatTV-ga seotud avaldusi laekus kokku 42 ning telefoniteenustega 27.
Kokku nõustati (infotelefonil, vastuvõtul, erinevate osakondade töötajate poolt ning kirjalikele pöördumiste kaudu) 2009 aasta I poolaastal 10154 juhul. Nendest 3219 juhul vastati tarbijatelt ja ettevõtjatelt laekunud järelepärimistele ning 6673 korral nõustati tarbijaid ameti infotelefonil. Kirjalike järelepärimiste arv on sealjuures pea kolm korda suurem kui eelmise aasta samal perioodil.
Teenuste osas nõustati tarbijaid 3469 korral (kirjalike järelepärimiste kaudu 1318 ning infotelefonil 2151 korral). Kõige rohkem nõustati järelepärimiste ja infotelefoni kaudu finantsteenuste osas – kokku 379 korral ja internetiteenuste osas – 255 korral. Rohkelt anti nõu erinevate telefoniteenuste kohta (sh. Meelelahutuslikud teenused, nagu näiteks mobiiltelefonile tellitavad mängud, taustapildid, helinad jms) – 228 korral. Ehitusteenuste osas nõustati 239 korral.
Kaupadega seonduvatele järelepärimistele ja küsimustele vastati käesoleva aasta esimesel poolel kirjalikult ja telefonitsi kokku 4353 korral, sealjuures kirjalikele järelepärimistele vastati 853 korda ning telefonitsi nõustati 3500korral. Toiduainete kohta käivatele järelepärimistele ja telefonikõnedele vastati 376 korral. Tööstuskaupadest tuli enim nõustada arvutite ja tarvikute (514 korral) ja telefonide ja muude sidevahendite (455) osas.
Tarbijakaebuste komisjon on 2009. aasta esimesel poolel menetlenud kokku 140 avaldust. Tooteliigiti kõige rohkem avaldusi laekus jalatsitele ja rõivastele, arvutitele, mööblile. Teenuste kohta esitati rohkem kaebusi turismi-, ehitusteenuste, keemilise puhastuse ning mootorsõidukite remondi ja hoolduse peale.
Komisjoni istungitel on tehtud 133 otsust. 140-st komisjonile esitatud avaldusest 7 menetlemine jätkub teisel poolaastal.