Голосование Архив

Является ли предъявление претензии и гарантия одним и тем-же?

Новости » 5. В декабре больше всего обращений в Департамент защиты прав потребителей было связано с обувью и интернет-торговлей

5. В декабре больше всего обращений в Департамент защиты прав потребителей было связано с обувью и интернет-торговлей

20.01.2012
 Prindi

В декабре прошлого года больше всего обращений в Департамент защиты прав потребителей было связано с обувью и интернет-торговлей. Эти темы относятся к числу трех наиболее актуальных телефонных консультаций, письменных запросов и жалоб.

В декабре было предоставлено 2216 телефонных консультаций, и в число трех наиболее популярных тем вошли подача жалоб/гарантия, обувь и интернет-торговля. Количество письменных запросов составило 474, и в число трех наиболее популярных тем вошли интернет-торговля, телефонные услуги и обувь. В Департамент также поступила 131 жалоба, и в число трех наиболее популярных тем вошли обувь, интернет-торговля и туристические услуги.

В декабре 2010 года тема обуви также вошла в число тем, которые вызвали больше всего вопросов среди потребителей. Тем временем интернет-торговля не вошла в тройку самых популярных тем декабря 2010 года. Таким образом, значимость торговли через Интернет по сравнению с тем же периодом прошлого года возросла как для потребителей, так и для Департамента.

В ходе проведенной Департаментом в декабре проверки онлайн-магазинов выяснилось, что одной из основных проблем являются недочеты в условиях продажи. Например, потребители не были проинформированы о своём праве на отступление от договора в течение 14 дней. В некоторых случаях на страницах онлайн-магазинов отсутствовали необходимые контактные данные.

Отдельно в рождественский месяц Департамент анализировал интернет-страницы, распространяющие ваучеры, и публикуемую на них рекламу алкоголя. Проблематичными оказались т. н. комплексные предложения, такие как, например, рождественское печенье (пипаркоок) и горячее вино. В связи с подобными предложениями также следует соблюдать требования Закона о рекламе, т. е. рядом с текстом предложения необходимо размещать предупредительный текст, и в нем не должно содержаться непосредственного призыва к покупке и употреблению алкоголя.

Помимо связанных с Интернетом тем, в декабре Департамент защиты прав потребителей также занимался проверкой маркировки и соблюдения требований продажи пиротехники. В общей сложности было проведено 77 проверок и обнаружено 6 нарушений. Кроме этого, в декабре Департамент послал запрос в Общество глазных хирургов с целью получения оценки разборчивости маркировки товаров. На оценку было отправлено 7 наименований продовольственных и промышленных товаров, и в отношении всех продуктов специалисты отметили, что текст, напечатанный на упаковке, был либо малоразборчивым, либо вообще неразборчивым.

Работа Департамента защиты прав потребителей в числах в декабре 2011 г.:

  • телефонное консультирование – 2216;
  • консультирование на месте (в Департаменте, в уездных представительствах) – 215;
  • письменные запросы – 474;
  • жалобы – 131;
  • проверки – 395;
  • предписания – 4;
  • докладные записки – 96;
  • штрафы – 22 (на общую сумму в 2611 евро);
  • решения комиссии, занимающейся рассмотрением жалоб потребителей – 15 (из них 6 в пользу потребителей).

Работа Европейского центра по защите прав потребителя в числах в декабре 2011 г.:

  • устные запросы – 36;
  • письменные запросы – 16;
  • жалобы – 6.