Голосование Архив
Новости » 6. Результаты работы Департамента защиты потребителей по надзору и консультациям за январь 2010
6. Результаты работы Департамента защиты потребителей по надзору и консультациям за январь 2010
Новый год больших изменений не принес – и хотя количество жалоб и обращений выросло, темы преимущественно теже - строительные услуги (к ним относятся также проблемы дверей, окон и их установки), интернет-торговля и технические товары. Департамент защиты потребителей в достаточной мере проверял информацию на чеках, выдаваемых магазинами и их соответствие, и выявил недостатки, на которые следует обратить внимание потребителей. Об этом будет сказано ниже, после приведения результатов работы.
В январе на информационно-консультационный телефон 6201707 было 1223 звонка (в декабре 1106). Из них по вопросам: промышленных товаров - 569, услуг – 481, продуктов – 22 и рекламы – 13. Также и по информационно-консультационному телефону больше всего было вопросов по строительным услугам, внезапно выросло количество проблем, связанных с различными финансовыми услугами. По сфере торговли больше всего консультировали потребителей в части технических товаров, но в январе больше спрашивали о проблемах, связанных с автомашинами и их приобретением.
«В конце января Департамент защиты потребителей сделал шаг к сближению с потребителем»,- сказал генеральный директор департамента Андрес Соонисте. В конце января начале февраля Департамент защиты потребителей ввёл в использование новый короткий номер информационного телефона, расходы при использовании которого не отличаются от обычного номера. НОВЫЙ НОМЕР 1330. Также Департамент защиты потребителей увеличил доступность информационного телефона и теперь значительно уменьшился режим ожидания очереди звонка. Андрес Соонисте добавил: «На сегодняшний день Департамент защиты потребителей принимает приблизительно 110 – 160 звонков в день, что в два раза больше среднего количества ранее. В сравнении с классическим приемом потребителей, консультирование по телефону значительно оперативнее как с позиции траты времени, так и физической с позиции затруднительных хождений».
Департамент защиты потребителей составил в январе 378 контрольных акта предприятиям торговли и обслуживания. На основе проверок было сделано 6 предписаний и 34 решения по проступкам на общую сумму 46 080 крон.
В последнее время потребители обращаются в департамент по вопросам ограничения продавцами подачи жалобы на элементы (детали) украшений. За последние два месяца было проверено 14 обувных магазинов, на соответствие установленным требованиям документа (чека),подтверждающего покупку. В ходе проверки было выявлено, что в 8 магазинах на чеке покупки была добавлена информация, вводящая в заблуждение потребителя. Например, «После покупки обуви магазин не несет ответственности за утерю/поломку аксессуаров и элементов/деталей украшений на обуви», «Отставшие украшения(каменья и прочее) не относятся к числу производственного брака», «Претензии по украшениям, сменным деталям, стелькам и их окрашивающим свойствам, набойкам и замкам, не принимаются».
Генеральный директор Департамента защиты потребителей Андрес Соонисте прокоментировал, что самоуправство предпринимателей в ограничении законов непозволительно. Потребителям важно знать, что право подачи претензии распространяется и на детали, находящиеся на товаре, в связи с чем выше приведенные примеры информации неверные.
Продавцам, распространявшим ошибочную информацию были высланы соответствующие письма с замечаниями. Все продавцы обещали ошибочную информацию с кассовых чеков удалить. При повторных проверках выявили, что в 5 магазинах таковая информация с кассовых чеков удалена, а 3 магазина нуждаются в повторной проверке.
