• Советы по Евро

Новости » 7. Результаты исследования, проведенные Департаментом защиты потребителей на выставке по туризму: интересующиеся туризмом стали более осторожны и внимательны.

В этом году в середине февраля в девятнадцатый раз состоялась, на протяжении многих лет признанная наиболее успешной, международная выставка по туризму "Tourest 2010». Впервые в выставке принял участие и Департамент защиты потребителей. Сложный период в экономике повлиял и на туристические предприятия, что подтверждается обанкротившимися в прошлом году туристическими фирмами и оставивших туристов с длинным носом. Департамент защиты потребителей консультировал посетивших выставку потребителей, раздавал тематические материалы, предоставлял информацию.

В первый день выставки был проведен информационный час, в котором принял участие и генеральный директор Департамента защиты потребителей Андрес Соонисте, который сделал обзор по требованиям, предъявляемым туристическим предприятиям, а также по надзору за туризмом.

Генеральный директор Департамента защиты потребителей сказал: «Туристические предприятия продают обещания, позитивные эмоции, завышенные ожидания то есть иллюзии о бесподобном туре, отпуске и приключениях. Туристы, в ожидании этой красоты готовы платить туристическим предпринимателям большие суммы – давать кредиты. Кредит доверия давит на предпринимателя большим грузом ответственности, легкость использования которого крайне безответственно и может жестоко отплатить». А. Соонисте продолжил: «Залог будущего успеха предпринимателей по туризму скрывается в направлении потребителей-клиентов на путь осознанного выбора, в котором потребитель мог бы узнать по возможности из наибольшего выбора: об ограничениях проблемах и решении при их возникновении». Ориентирование только на момент продажи зачастую заканчивается катастрофой как для потребителя, так и для самого предпринимателя и для всего туристического сектора. За примерами не надо далеко ходить. Такие раны залечиваются намного дольше, чем длится недальновидная продажа».

Потребители, посетившие бокс Департамента защиты потребителей смогли заполнить анкету, в которой было задано 9 вопросов на тему туризма и защиты потребителей. Целью вопросника было не тестирование чьих-то знаний, а получить обратную связь об информированности и пожеланиях потребителей.

На анкеты ответило всего 315 человек. Из опроса выяснилось, что потребители все чаще проводят подготовительную работу до покупки тура: 65% .консультируется у организаторов туров, такой же процент составили те, кто собирал информацию на различных форумах или через знакомых семьи; 9% из опрошенных ответили, что выбирают тур исходя из наиболее льготного предложения.

56% из ответивших считает информацию, связанную с решением проблем по туру и полученную от предпринимателей по туризму достаточной, а 35% недостаточной.

У 55% из ответивших, проблем во время тура не возникло, а у остальных фигурировали сбои с опозданием и отменой полетов или экскурсий, несоответствие гостиничных номеров обещаному.

48% из ответивших были осведомлены, что начиная с 2-х часовой задержки самолета у них есть право на получение попечения/заботы авиа-предпринимателя, 52% этого не знали.

Помимо этого выяснилось, что 77% читает и смотрит статьи, и новости по тематике защиты потребителей.

Департаменту защиты потребителей приятно сознавать, что присутствие департамента и его представителей преимущественно было оценено отлично и дает надежду, что выставка была полезна для потребителей и в будущем, благодаря полученным знаниям поможет избежать неприятностей, связанных с путешествиями.