Küsitlus Arhiiv
- Kuidas esitada kaebust
- Puudusega toote tagastamine
- Elektrienergia
- Korteriühistutega seonduv
- Tarbija õigused ja kohustused
- Autod
- Ebaausad kauplemisvõtted
- Ehitus, mööbel
- Finants
- Hinnateave
- Internetikaubandus ja kaugmüük
- Kauba märgistus
- Mobiili- ja e-teenused
- Ohutus
- Reisimine
- Rõivad, jalatsid, ehted
- Tehnika
- Toidukaubad
- Testid
- Kasulikud lingid
Kuhu pöörduda erinevate elektrienergiaga seotud küsimustega? (november 2011)
Elektrituruga seonduv järelevalve ja vaidluste lahendamine on jagatud mitme ameti vahel. Seetõttu ei ole põhjalikuma probleemi analüüsimiseta võimalik öelda, kelle poole probleemi lahendamiseks pöörduda. Sageli tuleb selleks kaasata mitut ametit - Konkurentsiamet, Tehnilise Järelevalve Amet ja Tarbijakaitseamet.
Enne erinevate ametkondade poole pöördumist peaks tarbija siiski ise proovima oma probleem ettevõtjaga lahendada. Tihti leitakse nii mõlemaid osapooli rahuldav lahendus. Kui aga kompromissi ei saavutata, on tarbijal võimalus pöörduda järgmiste ametite poole:
Konkurentsiamet
Koduleht: www.konkurentsiamet.ee
Konkurentsiamet teostab elektrituruseaduse alusel elektrituru toimimise ja turuosaliste tegevuse üle järelevalvet ja lahendab tarbijate probleeme. Seetõttu on kõige pädevam vastama tarbijate elektrivaldkonda puudutavale küsimustele just Konkurentsimet.
Elektrienergia tootmist, edastamist, müüki, eksporti, importi ja transiiti ning elektrisüsteemi majanduslikku ja tehnilist juhtimist reguleerib eriseadusena elektrituruseadus. Elektrituruseadus on kättesaadav aadressil https://www.riigiteataja.ee/akt/13349804. Vastavavalt elektrituruseaduse § 93 lg 1 sätestatule teostab elektrituruseaduse ja selle alusel kehtestatud õigusaktide täitmise, sealhulgas elektrituru toimimise ja turuosaliste tegevuse üle riiklikku järelevalvet Konkurentsiamet. Turuosalisteks on elektrituruseaduse § 5 kohaselt elektriettevõtja, tarbija, bilansihaldur ja elektribörsi korraldaja.
Tehnilise Järelevalve Amet
Koduleht: www.tja.ee
Küsimustega, mis puudutavad elektriohutust, tuleks pöörduda Tehnilise Järelevalve Ameti poole. Tehnilise Järelevalve Ameti ülesanne on elektriohutust puudutavas valdkonnas:
- elektriseadmete turujärelevalve - elektriseade peab olema ohutu ja varustatud vajaliku teabe ning märgistusega,
- elektriseadmete ja -paigaldiste elektromagnetilise ühilduvuse nõuetele vastavuse järelevalve - elektriseade/paigaldis ei tohi tekitada häiringuid ja peab olema ise küllaldaselt häirekindel,
- elektripaigaldiste riiklik järelevalve - elektripaigaldise kasutamine peab olema ohutu ja seal peab ettenähtud juhtudel olema tehtud tehniline kontroll ja määratud käidukorraldaja,
- elektritöö ettevõtjate tegevuse järelevalve - elektritöö tegemiseks peab ettevõtja olema registreeritud, omama pädevusega töid juhtivat isikut ning järgima elektritöödel elektriohutusnõudeid,
- tehnilise kontrolli teostajate ja isiku nõuetele hindajate ja tõendajate tegevuse järelevalve - need asutused peavad olema akrediteeritud vastavas valdkonnas, olema oma töös sõltumatud ja asjatundlikud ning omama vajalikke teadmisi ja vahendeid,
- elektriõnnetuste põhjuste väljaselgitamine ja ennetavate meetmete kavandamine - elektripaigaldiste omanikel ja elektritööde ettevõtjatel on kohustus teavitada inspektsiooni toimunud elektriõnnetustest.
Tehnilise Järelevalve Ameti poole tuleb pöörduda ka küsimustega, mis puudutavad elektriarvesteid. Tehnilise Järelevalve Ameti ülesanne on elektriarvestite kui mõõtevahendite puhul:
- mõõtevahendite turujärelevalve – mõõtevahend peab olema turule lastud ja kasutusele võetud nõuetekohaselt;
- taatluskohustuse täitmise järelevalve – mõõtevahendi kasutaja peab tagama mõõtevahendi taatluskohustuse täitmise ja muude mõõtevahendi kasutamist puudutavate nõuete täitmise;
- taatlustegevuse ja vastavushindamise riiklik järelevalve – mõõtevahendi taatlus või vastavushindamine ning selle vormistamine peab olema läbi viidud nõuetekohaselt.
Tarbijakaitseamet
Koduleht: www.tarbijakaitseamet.ee
Kui tegemist on lepingutingimusi puudutavate küsimustega või lepingust tuleneva vaidlusega, siis saab tarbija pöörduda Tarbijakaitseametisse või kohtusse. Tarbijakaitseamet selgitab välja tähtsust omavad asjaolud ning püüab lepingupooli suunata omavahelisele kokkuleppele. Siinjuures tuleb märkida, et kahju hüvitamise nõuete puhul, mille täpset suurust pole võimalik määrata, tuleb pöörduda kohtusse.
Tarbijate tüüpilisimad elektrienergiat puudutavad pöördumised ning juhised, mida teha, kui probleem tarbija ja ettevõtte vahel ei lahene.
Tarbijal on tekkinud küsimus seoses elektriettevõtte tüüptingimuste tõlgendamisega.
Kui tarbijal tekib küsimusi mõne tüüptingimuse sisu kohta või jääb mõni tüüptingimus talle arusaamatuks, on tal õigus pöörduda Konkurentsiameti poole, kuna elektriettevõttega sõlmitava lepingu juurde kuuluvad tüüptingimused kooskõlastab Konkurentsiamet. Kui tegemist on tüüptingimuste rakendamisest tõusetunud vaidlusega, nt elektriettevõte kohaldab tüüptingimust tarbija suhtes vääralt või jätab tingimuse kohaldamata (kui peaks seda tegema), siis võib tarbija pöörduda Tarbijakaitseametisse või kohtusse.
Tarbija avaldab rahulolematust elektri hinna üle ning palub selgitusi selle komponentidele.
Tarbijal on õigus pöörduda Konkurentsiameti poole, kuna elektri hinna kooskõlastab Konkurentsiamet.
Tarbija avaldab rahulolematust elektriettevõtte klienditeeninduse suhtes ja puuduste üle ettevõtte veebilehel või iseteenindussüsteemis.
Tarbija peaks pöörduma elektriettevõtte poole. Juhul kui ettevõtte veebilehel või iseteenindussüsteemis on tarbijaid eksitavat informatsiooni, mille osas ettevõtte poolt parandusi sisse ei viida, tuleks pöörduda Tarbijakaitseametisse.
Tarbijale on alusetult esitatud leppetrahv või viivise tasumise nõue.
Esmalt tuleks hoolikalt lugeda lepingutingimusi ning selgitada leppetrahvi või viivisnõude sisu, seejuures kontrollida, kas arved on ikka tähtaegselt makstud. Alles siis, kui tarbija on lõplikult veendunud, et leppetrahvi või viiviste nõudmiseks puudub alus ning elektriettevõttega pole jõutud lahenduseni, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitseametisse või kohtusse, kuna tegemist on tsiviilõigusliku küsimusega.
Tarbijal on tekkinud kahjunõue seoses elektriettevõtte tegevuse/tegevusetusega (näide).
Pöörduda esmalt elektriettevõtte poole, arusaamatuste tekkimisel Tarbijakaitseametisse või kohtusse. Kui kahju suurust ei ole võimalik määratleda, tuleb pöörduda kohtusse.
Tarbija elektriarvesti on taatlemata või tarbijal on küsimus seoses elektripaigaldise tehnilise kontrolli teostamisega seonduvalt.
Tarbijal tuleb pöörduda Tehnilise Järelevalve Ameti poole.
Tarbija soovib, et elektriarvesti läheks erakorralisele taatlusele mõõtevahendi nõuetele vastavuse hindamiseks, kuna kahtleb arvesti korrasolekus.
Tarbijal tuleb pöörduda elektriettevõtte poole, kuna arvesti kuulub reeglina elektriettevõtjale, kes on ka kohustatud seda korras hoidma. Elektriettevõtja on tarbija tarbimiskohas katkestanud elektrienergia edastamise.
Võrguühenduse katkestamise õiguspärasuse üle teostab järelevalvet Konkurentsiamet, kuna see on reguleeritud elektrituruseadusega.
Elektriettevõtja on tarbija tarbimiskohas katkestanud elektrienergia edastamise.
Võrguühenduse katkestamise õiguspärasuse üle teostab järelevalvet Konkurentsiamet, kuna see on reguleeritud elektrituruseadusega.
Tarbijaga sõlmitud liitumislepingu tingimusi on hiljem elektriettevõtja poolt ühepoolselt muudetud.
Kuna tegemist on tsiviilõigusliku küsimusega, siis on tarbijal võimalik pöörduda Tarbijakaitseametisse või kohtusse. Kuna liitumislepingu juurde kuuluvad tüüptingimused kooskõlastab Konkurentsiamet ning tüüptingimuste muutmise kohta teabe andmine ja avaldamine on sätestatud elektrituruseadusega, siis kahtluse korral tüüptingimuste muutmise õiguspärasuses, tuleks pöörduda Konkurentsiameti poole.
Tarbija leiab, et keegi varastab/on varastanud temalt elektrienergiat.
Tarbijal tuleks pöörduda politseisse või elektriettevõtte poole, kes saaks anda olukorrale hinnangu.
Tarbijale on esitatud ebamõistlikult suur arve, kuid olemasolevad dokumendid kinnitavad tarbitud elektrikoguseid ja selle hinda.
Esmalt tuleks pöörduda arve aluseks olevate asjaolude väljaselgitamiseks elektriettevõtja poole. Kui elektriettevõtja vastus tarbijat ei rahulda ja kui asjaolud vajavad põhjalikumat uurimist ja tunnistajate ülekuulamist ning on vaja sisustada ebamõistlikkuse mõiste, siis tuleb pöörduda kohtusse.
Tarbija suhtes ei ole tagatud võrguteenuse kvaliteedinõuete täitmine (teeninduse, elektrivarustuse kindluse, pingekvaliteedi nõuded ei vasta tingimustele).
Tarbijal tuleks pöörduda Konkurentsiametisse, kuna võrguteenuste kvaliteedinõuded ja võrguteenuste vähendamise tingimused on sätestatud elektrituruseaduse § 65 lg 5 alusel.
Tarbijal on tekkinud probleem seoses väidetava ebaseadusliku elektrienergia tarbimisega.
Tarbijal tuleb pöörduda Konkurentsiameti poole, kuna elektrienergia ja võrguteenuse ebaseaduslik kasutamine on sätestatud elektrituruseadusega, mille üle teostab järelevalvet Konkurentsiamet.
Tarbijale on jäetud arve esitamata, mistõttu puudub tarbijal võimalus elektriettevõttele tarbitud elektrienergia eest tasuda.
Tarbijal tuleks pöörduda elektriettevõtte poole. Arve esitamata jätmisel puudub tarbijal õigus keelduda selle maksmisest, kui see esitatakse hilinemisega. Samas puudub ka kauplejal õigus nõuda tarbijalt viiviseid, kui ta ise on arve esitamisega hilinenud.
Kuidas saab tarbija ise kaitsta oma kodumasinaid pingekõikumistest/elektrikatkestustest tingitud rikete eest?
Esimesena soovitaks tarbijatelt eemaldada juhtmed vooluvõrgust nt tormide/äikese tulekul või kodust lahkumisel. Samuti võiks tarbija uurida erinevate kaitseseadmete kasutamise võimalusi. Lisaks tasub uurida kindlustuskaitse võimalusi ja soovitavalt sõlmida selline kindlustusleping, mis hüvitaks ka elektrikatkestustest tingitud rikked.
Tarbija kodumasin läks rikki ja põhjusena tuvastatakse pingekõikumine. Mida edasi teha?
Tarbijal on võimalik pöörduda kahjunõude avaldusega elektriettevõtte poole. Üldiselt on elektriettevõtjatega sõlmitavate lepingute juurde kuuluvate tüüptingimustega sätestatud ka lepingupoolte vastutuse regulatsioon. Kui tarbija ei kasuta omaltpoolt vajalikke kaitsemeetmeid (vt p 15), millele on lepingus viidatud, siis on võimalik, et kahju ei kuulu hüvitamisele osas, mida tarbijal olnuks võimalik ära hoida. Kui vaidlus elektriettevõttega kahju hüvitamise osas ei lahene ning kahju täpset suurust pole võimalik määrata, tuleb pöörduda kohtusse.