Küsitlus Arhiiv
- Kuidas esitada kaebust
- Puudusega toote tagastamine
- Elektrienergia
- Korteriühistutega seonduv
- Tarbija õigused ja kohustused
- Autod
- Ebaausad kauplemisvõtted
- Ehitus, mööbel
- Finants
- Hinnateave
- Internetikaubandus ja kaugmüük
- Kauba märgistus
- Mobiili- ja e-teenused
- Ohutus
- Reisimine
- Rõivad, jalatsid, ehted
- Tehnika
- Toidukaubad
- Testid
- Kasulikud lingid
Tarbijale » Internetikaubandus ja kaugmüük » Internetist ostmine (juuli 2011)
Internetist ostmine (juuli 2011)
Tunne oma õigusi internetis osteldes!
Sandra tutvus sõbranna soovitusel ühe Interneti-kaubamaja tootevalikuga ning pidi tõdema, et sealt uue LCD-teleri ostmine oleks tõesti odavam kui poest. Ostuotsus ei valminud aga kergelt, sest Sandrat häiris see, et ta ei saa telerit enne ostu oma silmaga näha. Tal tekkis mitu küsimust: mis siis, kui talle toode tegelikkuses ikkagi ei meeldi ning ta soovib selle tagastada? Kas ta peab kogu raha ette maksma või võib tasuda osa ka kauba kättesaamisel? Kas Interneti teel tellitud kaupade kvaliteedi osas saab samuti 2 aasta jooksul kaebust esitada nagu tavapoes sooritatud ostude puhul? Kust saada nõu, kui midagi peaks uhtuma?
Ostude puhul, mis sooritatakse arvuti vahendusel ehk Internetis, sõlmitakse leping müüja ja tarbija vahel sidevahendi abil. Sidevahendi abil sõlmitud lepinguks loetakse ka teisi lepinguid, mis sõlmitakse sidevahendi kaudu ning mille puhul tarbija ja pakkuja ei kohtu isiklikult. Näiteks ostud telefoni, raadio, faksi, posti või televisiooni vahendusel. Samuti ostmine adresseerimata või adresseeritud trükise, sealhulgas kataloogi või ajakirjanduses ilmunud tellimislehega reklaami vahendusel.
NB! Sidevahendi abil sõlmitud lepingutega kaasnevad õigused ei kehti lepingutele, mis sõlmitakse müügiautomaadi või taksofoni vahendusel, enampakkumise teel või lepinguliikidele, mille kohta on eraldi seadustega sätestatud erisused, nagu näiteks pakettreisi-, finantsteenuste või üürilepingud, kinnisvaratehingud jms.
Tarbija õigus saada teavet
Selleks, et tarbija saaks sidevahendi abil sooritatava ostu puhul piisavalt teavet nii müüja kui ka ostetava kauba kohta, on võlaõigusseadusega määratud kindlaks teave, mida tarbijale tuleb enne ostu sooritamist esitada:
- pakkuja nimi ja aadress;
- kauba või teenuse põhitunnused;
- kauba või teenuse hind, sealhulgas maksud ja muud hinna koostisosad ning nende suurus;
- hinna sisse arvestamata posti- või veokulud ja maksud;
- kauba või teenuse eest maksmise kord, samuti teenuse üleandmise või teenuse osutamise asjaolud;
- lepingust taganemise õigus ehk millise aja jooksul on võimalik tellitud kaubast loobuda ning praktilised juhised taganemisõiguse teostamiseks.
- jne
Mida tuleb internetis ostlemisel kindlasti silmas pidada?
- Enne kauba tellimist tutvu kindlasti tähelepanelikult tellimistingimustega.
- Kui saadaolev info ei ole piisavalt ülevaatlik, esita oma küsimused otse klienditeenindajale. Võid paluda, et müüja annaks olulise suulise info (maksetingimused, kauba tagastamise võimalused, müügigarantii jms), mis Interneti-poe lehekülgedel puudub või tundub arusaamatu, Sulle kirjalikus vormis. See aitab lahendada hilisemaid võimalikke pretensioone.
- Kõige rohkem pööra tähelepanu sellele, kuidas ja millal peab kauba eest maksma ja millised lisakulud (posti- või teenustasud) võivad lisanduda.
- Juhul kui posti- või Interneti-müügifirma soovib osa kauba hinnast ettemaksuna, peab see olema lepingutingimustes kirjas.
- Interneti vahendusel sooritatud ostude puhul on soovitav kõik ostuga seotud teave ning kirjavahetus (toote või teenuse kirjeldus, vormistatud tellimus, kaupleja kinnitus tellimuse kättesaamise kohta jms) välja printida ning alles hoida.
- Kontrolli, kes on tehingu teiseks osapooleks, sest oluline on, et tehing sõlmitaks tarbija ja juriidilise isiku vahel, kuna kahe eraisiku vahelistele tehingutele tarbijakaitsereeglid ei laiene.
Ole teadlik taganemisõigusest!
Arvestades, et tarbijal ei ole sidevahendi abil sooritatud ostude puhul võimalik tootega tutvuda nii põhjalikult kui tavalises kaupluses, võib vastavalt võlaõigusseadusele sidevahendi kaudu sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ajast, mil toode on jõudnud tarbijani. Teenuse ostmise puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest.
Mida tasub kauba tagastamisega seoses teada?
- Kui Sind pole teavitatud õigusest lepingust 14 päeva jooksul taganeda või edastatud muud seadusega ettenähtud teavet (nt pakkuja tegevuskoha aadress vms), võid sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda kolme kuu jooksul toote Sinuni jõudmise päevast.
- Sageli maksab toote tagastamisega seotud postikulud kaupleja, samas võib kaupleja panna selle kohustuse ka tarbijale, kuid siis peab see olema selgelt tellimistingimustes kirjas. Samuti ei tohi tarbija poolt tasutav kauba tagastamisega seotud kulu ületada 10 eurot (ligikaudu 156 krooni).
- Kui otsustad lepingust taganeda, tuleb Sulle viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul pärast lepingust taganemist tagastada Sinu poolt tasutu.
- Kui müüja ei suuda Sinu tellimust täita, peab ta Sind sellest teavitama ning viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul tagastama Sinu poolt makstud raha!
NB! 14-päevane tagastamisõigus ei kehti muuhulgas:
- kauba puhul, mis on valmistatud tellija isiklikke vajadusi arvestades (nt tarbija mõõtude järgi);
- kauba puhul, mis on kiiresti riknev või mille kasutamistähtaeg on möödunud;
- perioodiliselt ilmuvate trükiste puhul (nt ajakirjad);
- audio- ja videosalvestustele ning arvutitarkvarale, juhul kui tarbija on ümbrise avanud,
- asjadele, mida oma olemuse tõttu ei saa tagastada.
Kaebuse esitamine
Lisaks õigusele ostust 14 päeva jooksul loobuda on Sul sidevahendi abil sõlmitud tehingute puhul õigus esitada müüjale kaebus lepingutingimustele mittevastava kauba osas, mis ei vasta pakutud näidistele või on puudusega. Seega, kui kaubal ilmneb mingi puudus, on Sinu õigused samad, hoolimata sellest, kas ost on sooritatud tavalises poes, Interneti-kaubamajas, postimüügi ja telefoni vahendusel või nt ühistranspordis ning Sa võid kaebuse esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
OLE TEADLIK:
- Ostude puhul, mis sooritatakse arvuti vahendusel ehk Internetis, sõlmitakse leping müüja ja tarbija vahel sidevahendi abil, mille puhul on tarbija õigused reguleeritud erinevalt võrreldes tavapoes ostude sooritamisega.
- Enne kauba tellimist tutvu kindlasti tähelepanelikult tellimistingimustega.
- Sidevahendi kaudu sõlmitud lepingust on õigus taganeda 14 päeva jooksul
- Kui müüja pole Sind teavitatud õigusest lepingust taganeda või edastatud muud seadusega ettenähtud teavet, võid sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda kolme kuu jooksul.
- Kui müüja ei suuda Sinu tellimust täita, peab ta Sind sellest teavitama ning viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul tagastama Sinu poolt makstud raha!
- Kui Internetis tellitud tootel ilmneb puudus, on sul õigus esitada müüjale kaebus 2 aasta jooksul.
Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 1330, 620 1707 (E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.
Loe lisaks seotud artikleid: