• Meist
• Üldinfo
• Tarbijakaebuste komisjon
• Tarbijakaitsenõukogu
• Õigusaktid
• Infopäringu/kaebuse esitamise vorm
• KKK
• Kontakt
• Must nimekiri
• Pressile
• Avalda arvamust

Tarbijale » Mobiili- ja e-teenused

Tänapäeva mobiiltelefonid ei ole ammu enam pelgalt helistamiseks ega tekstisõnumite saatmiseks, vaid pakuvad ka hulgaliselt muid tegevusi – internetis surfamine, muusika kuulamine, mängude mängimine jms. Paraku ei ole kõik lisategevused tasuta ning võivad selle tähelepanuta jätmise korral tekitada ka meelehärmi.

Erinevad mobiilifirmad on loonud oma telefonidele mitmeid keskkondasid, kust registreerimise korral saab alla laadida mänge, muusikat ja muid meelelahutusliku sisuga teenuseid. Registreerimine ning mingi osa teenuseid on enamasti tasuta. See tähendab, et mobiiliomanik saab telefoni tõmmata erinevaid lisafunktsioone – olgu nendeks siis näiteks mobiilihelinad, muusikapalad , videod, kiiruskaamerate või erinevate poodide asukohtade määrajad või mängud. Samas on nt mängude puhul levinud aga selline skeem, kus selle algtasemed on tasuta, kuid teatud tasemele (levelile) jõudes tuleb mängu jätkamiseks loovutada ka teatud rahasumma. Niisiis – kui mäng sisaldab endas ingliskeelset sõna Lite vms piiratud funktsioonile viitavat sõna, siis võib olla enam kui kindel, et seda täies mahus tasuta mängida ei saa.

Selline skeem pole muidugi levinud vaid mängude puhul, aga ka nt erinevad telefonidele tellitavad tõlke-, muusika-, raadio- ja teleporgrammid jms.

Enamasti on siiski tasulised teenused vastavalt märgistatud, mistõttu tarbijat segadusse see ajada ei saa. Samuti nõuavad enamik allalaadimiseks mõeldud keskkondi registreerimisel ka tarbija krediitkaardinumbrit ning tasulise teenuse allalaadimisel peab tarbija makset kinnitama, mis välistab ka n-ö. kogemata tasuta pähe teenuse tellimise.

Küll aga tuleb tähelepanu pöörata sellele, et telefon ei oleks automaatselt nendesse keskkondadesse sisselogitud. Kuna teenusepakkujal on registreerimisel sisestatud andmed (ah krediitkaardi andmed) juba olemas ning sisselogitud oleku korral enne teenuse telefoni laadimist neid ei küsita, võib juhtuda, et nt telefoni kasutav laps need alla laadib. Tasulise teenuse korral läheb seega automaatselt vastav summa krediitkaardilt maha.

Tarbijakaitseamet soovitab tarbijatel selliste mobiiliteenuseid pakkuvate keskkondade liikmeks astudes tutvuda kindlasti teenuse tingimustega – neid on küll palju ja läbilugemiseks kulub aega, kuid nendega pealiskaudselt nõustudes ei pruugi te teenuse olemusest lõpuni aru saada. Samuti tuleb osata vahet teha tasuta ning tasulistel teenustel, mõnel keskkonnal on need lausa eraldi rubriikides, kuid vastava märkega peaks olema varustatud need igal pool. Tasuta teenuse tellimisel tuleb aga tutvuda sellega, kas tasuta saab teenust tarbida täies ulatuses või tuleb selleks hiljem maksma hakata.

Perioodiline sisuteenus – mis see on?

Perioodiliseks sisuteenuseks nimetatakse pideva nädala- või kuutasuga teenuseid, mis perioodiliselt (näiteks kord nädalas) pakuvad teenusega liitunutele uut mobiilisisu (helinaid, taustapilte, horoskoope jne).

Kuidas ära tunda perioodilist sisuteenust?

Meelelahutuslikke sisuteenuseid reklaamitakse nii ajakirjades, -lehtedes kui ka televisioonis. Lisaks eelmainitud kanalitele on viimastel aastatel väga levinud ka internetiportaalides reklaamitavad veebipõhised mängud ning –testid (IQ test, surmatest, ennustused jms), mille läbimine võib pahatihti lõppeda perioodilise sisuteenusega liitumisega. Viimasel ajal on „liitumislõks“ olnud isegi pealtnäha tavaliste loosimiste taga (ürituste piletid, kinkekaardid, mobiiltelefonid vms).

Tarbijail tuleks tähelepanu pöörata sellele, et kui loosimises osalemiseks on vajalik sisestada oma mobiilinumber, siis on tõenäoliselt tegemist perioodilise sisuteenusega reklaamiga ning mobiilile laekunud koodi sisestamisel programmi on inimene automaatselt liitunud tasulise perioodilise sisuteenusega.

Olulisim on otsida üles teenuse kasutamise tingimused ning need läbi lugeda. Iseäranis tähelepanu tuleb pöörata sellele, kas tellitava toote eest tasustatakse tarbijat ühekordselt või on tegemist nn meelelahutusliku klubiga, mille eest tarbija telefoniarvele lisatakse igal nädalal konkreetne summa.

Kuidas liitumine toimib?

Enamik internetis levivaid teste toimib samal põhimõttel – kui küsimustele vastatud, tuleb sisestada nõutud lahtrisse oma telefoninumber. Varsti saadetakse tarbijale SMSi teel kood, mille ta tulemuste teadasaamiseks sisestama peab. Koodi sisestamise hetkest on tarbija liitunud teenusega, mille eest ta perioodiliselt tasuma hakkab, teisisõnu perioodilise sisuteenusega.

Mobiilihelinate, -mängude ja taustapiltide tellimiseks piisab enamasti vaid SMSi saatmisest, sealjuures ei märka tellija tihtipeale teenuse tingimusi, mistõttu eeldatava ühe helina, pildi, mängu vms asemel liitub ta enese teadmata sisuteenusega. Teisisõnu hakkab ta saama korra nädalas kas helinaid, taustapilte, uudiseid (vms mida teenusega liitumisel lubatud saata on) ning sama intervalliga saab kogu telefonile tulev lõbu ka tasustatud.

Kui oled enese teadmata sisuteenusega liitunud

Tarbijakaitseameti kogemuste põhjal avastavad tarbijad oma liitumise alles siis, kui see tema telefoniarvel kajastub. Juhul, kui inimene pole oma telefoninumbrit kuhugi sisestanud ega enda teada millegagi liitunud, tuleb tal pöörduda oma operaatorfirma poole ning selgitada välja, mis ajahetkel ja kellega liitumine toimunud on. Mõnikord on teenuse tellijaks olnud mobiiliomaniku sõber, laps või muu pereliige, kuid kui kõnearvestus tuvastab liitumise, siis tarbijal pole õigust esitatud arve maksmisest loobuda. Seda muidugi eeldusel, et teenuse tellimisel olid tarbijale nähtaval kohal esitatud selle tingimused ning info liitumise kohta.

Kuidas perioodilisest sisuteenusest loobuda?

Kui tarbija avastab, et on enese teadmata mõne sellise meelelahutusliku klubiga liitunud, tuleb viivitamatult oma n-ö. liikmestaatus lõpetada. Perioodilisest sisuteenusest loobumiseks tuleb tavaliselt saata “STOP” sisuga sõnum numbrile, millelt teenus tellitud sai.

Mida teha, et perioodilise sisuteenuse reklaamis oleks tingimused nähtavamal?

Kuna probleeme ja küsimusi perioodiliste sisuteenustega laekub ametisse viimasel ajal järjest rohkem on Tarbijakaitseamet otsimas efektiivseid lahendusi nimetatud reklaamvõtete keelustamiseks ning valmis esitama ka vajalikud seadusemuudatuse ettepanekud.

Tarbijakaitseamet on korraldanud ka ühisnõupidamise nii operaatorite kui ka meelelahutusteenuste (helinate, mängude, taustapiltide jms) pakkujatega ning ühe võimaliku lahendusena pakkus Tarbijakaitseamet välja ka juhendi koostamise operaatoritele ja meelelahutusteenuste pakkujatele, kuhu saaks koondata kõik nõuded ja soovitused, millest teenusepakkujad peaksid lähtuma. Viimane peaks valmima lähipäevil.

Loe lisaks:

Tarbijakaitseamet hoiatab: osaledes internetis pakutavate Solarise kinkekaartide ja muude auhindade loosimisel võite liituda tasulise perioodilise sisuteenusega
 

Kuidas tarbija saab piirata oma mobiiltelefoni arveid?

Mobiiliteenuste lõksu satub üha rohkem täiskasvanuid

Mobiilihelinate pakkujate uus kavalus: võida kontserdipilet!

Piiks, piiks ja telefoniarve kosub: laste SMS-laen ehk mobiililõbude virvarr

Tasulised mobiiliteenused põhjustavad jätkuvalt peavalu