Küsitlus Arhiiv
Kas ja miks kasutaksite võimalust saada kaupluses väljastatava pabertšeki asemel oma internetipanka e-kviitung?
Tulemused:
- Jah, sest see oleks keskkonnasõbralikum - 60
- Jah, sest siis oleks tšekid ühes kohas ja parem ülevaade kulutustest - 140
- Ei, paberkandjal on kindlam - 25
- Ei, sest ei saa kohapeal kontrollida, kas kassapidaja sisestas õiged hinnad - 198
- Ei, sest internetti pääsemisega on probleeme - 6
Uudised » 8. Tarbijakaitseameti turismimessil läbiviidud uuringu tulemused: Reisihuvilised on ettevaatlikumaks ja tähelepanelikumaks muutunud
8. Tarbijakaitseameti turismimessil läbiviidud uuringu tulemused: Reisihuvilised on ettevaatlikumaks ja tähelepanelikumaks muutunud
Veebruari keskel toimunud ja läbi aegade edukaimaks tunnistatud rahvusvaheline turismimess Tourest 2010 toimus sel aastal juba üheksateistkümnendat korda. Esmakordselt osales messil ka tarbijakaitseamet. Keeruline aeg majanduses on mõjunud ka turismiettevõtetele, mida tõestavad eelmisel aastal pankrotistunud ning reisijaid pika ninaga jätnud reisifirmad. Tarbijakaitseamet nõustas messile tulnud tarbijaid, jagades teemakohast materjali või andes kohapeal informatsiooni ja nõu.
Messi esimesel päeval toimus infotund, millest võttis osa ka Tarbijakaitseameti peadirektor Andres Sooniste, kes andis ülevaate turismiettevõtetele esitatavatest nõuetest ning turismijärelevalvest.
Tarbijakaitseameti peadirektor lausus: „Turismiettevõtted müüvad lubadusi, positiivseid emotsioone, kõrgendatud ootusi e. illusioone võrratust reisist, puhkusest ja seiklusest. Reisijad on kogu selle ilu ootuses valmis maksma reisiettevõtjatele suuri summasid – andma krediiti. Usalduskrediit vajutab ettevõtjaile aga ka suure vastutuskoorma, mille kergekäeline tarvitamine on äärmiselt vastutustundetu ja võib maksta kurjalt kätte.“ Sooniste jätkas:“ turismiettevõtjate tulevikuedu tagatis peitub tarbijate - klientide suunamisel teadlike valikute teele, milles tarbija saaks teada võimalikult rohkematest valikutest, nende piirangutest aga ka probleemidest ning lahendustest nende ilmnemisel. Orienteeritus ainult müügihetkele päädib tihti katastroofiga nii tarbijale, ettevõtjaile endile kui ka kogu turismisektorile. Näiteid ei ole kaugelt vaja otsida. Ning neid haavu ravitakse pärast kordades pikemalt kui lühinägelikult teostatud müük iganes kesta võiks.“
Tarbijakaitseameti boksi poole pöördunud inimesed said täita ka ankeedi, milles esitasime 9 turismi ja tarbijakaitse teemalist küsimust. Küsimustiku eesmärgiks ei olnud kellegi teadmisi testida, vaid saada tagasisidet tarbijate teadlikkusest ning soovidest.
Ankeedile vastas kokku 315 inimest. Küsitlusest selgus, et tarbijad teevad aina rohkem eeltööd enne reisi ostmist – 65% konsulteerib eelnevalt reisikorraldajaga; sama suur protsent oli ka neid, kes kogusid informatsiooni erinevatest foorumitest või pere-tuttavate kaudu. 9% küsitletutest vastasid aga, et teevad reisivaliku lähtudes kõige soodsamast pakkumisest.
56% vastanutest hindas reisiettevõtjalt saadud informatsiooni, mida reisiga seonduvate probleemidega ette võtta, küllaldaseks; 35% aga ebapiisavaks.
55% vastanutest ei ole reisil olles probleeme esinenud, ülejäänutel on esinenud tõrkeid lendude hilinemiste, ärajäämiste või ekskursioonide, hotellitubade mittevastamisega lubatule.
48% vastanutest teadis, et alates 2 h lennu hilinemisest on tal õigus saada lennuettevõtja poolset hoolitsust, 52% polnud sellest teadlikud.
Lisaks selgus, et 77% loeb ja vaatab tarbijakaitse teemalisi artikleid ning uudiseid.
Tarbijakaitseametil on hea meel tõdeda, et ameti nähtavust ning esindajaid hinnati messil valdavalt väga heaks ning avaldab lootust, et mess oli tarbijatele kasulik ning aitab tulevikus tänu omandatud teadmistele ehk ära hoida reisimisega seotud võimalikke ebameeldivusi.
