Küsitlus Arhiiv
- Kuidas esitada kaebust
- Puudusega toote tagastamine
- Elektrienergia
- Korteriühistutega seonduv
- Tarbija õigused ja kohustused
- Autod
- Ebaausad kauplemisvõtted
- Ehitus, mööbel
- Finants
- Hinnateave
- Internetikaubandus ja kaugmüük
- Kauba märgistus
- Mobiili- ja e-teenused
- Ohutus
- Reisimine
- Rõivad, jalatsid, ehted
- Tehnika
- Toidukaubad
- Testid
- Kasulikud lingid
Tarbijale » Reisimine » Lennureisija õigused (märts 2011)
Lennureisija õigused (märts 2011)
Mida saab reisija omaltpoolt lennu sujumiseks teha?
Et reisija õigused kehtiks, on tarbijatel ka teatud kohustused. Näiteks on reisija kohustatud end õigeaegselt lennule registreerima, samuti peab reisijal olema asjaomasele lennule kinnitatud broneering. Euroopa Liidu ühisreeglitega kehtestatud õigused puudutavad reisijaid, kelle lend väljub või saabub Euroopa Liidu liikmesriigi lennujaama, samuti kehtivad õigused väljaspool Euroopa Liitu asuvast lennujaamast saabuvate lendude puhul, kui teenindajaks on liikmesriigi lennuettevõtja.
Millised on reisija õigused, kui lend lükatakse edasi või tühistatakse?
Lennureisi edasilükkumise või tühistamise puhul on lennuettevõtja kohustatud reisijate eest hoolitsema, pakkudes neile:
- ooteajaga võrreldes piisavat toitlustamist*;
- kommunikatsioonivahendeid (2 telefonikõnet, faksi- või e-maili),
- vajadusel ka hotellimajutust ning transporti majutusasutuse ning lennujaama vahel.
*Tarbijakaitseameti hinnangul tuleks piisava toitlustamise all mõista:
- kui lend hilineb 2-3 tundi, siis tuleks pakkuda reisijale kerge eine,
- kui lend hilineb üle 3 tunni, siis tuleks reisijale pakkuda vähemalt sooja toitu
NB! Reisijal on õigus hoolitsusele juhul, kui lend hilineb vähemalt kaks tundi.
Lennu tühistamise ja pikaajalise hilinemise korral peab:
- lennuettevõtja pakkuma ka piletihinna hüvitamist (lennust loobumise korral) või
- muid võimalusi reisi lõppsihtkohta jõudmiseks.
Millal ja mis suuruses on õigus nõuda hüvitist?
Teatud juhtudel on lennuettevõtja kohustatud lennu tühistamise korral maksma reisijatele ka hüvitist. Hüvitise määr sõltub lennu pikkusest ning marsruudist, samuti ooteaja pikkusest ning võib ulatuda 125 eurost kuni 600 euroni (1955 kroonist 9388 kroonini).
Hüvitise suurused on jagatud lennu pikkuse järgi
Kuni 1500 km:
- kui lend kestab alla 2 tunni -125 EUR,
- kui lend kestab enam kui 2 tundi -250 EUR.
Enam kui 1500 km EL piires või 1500-3000 km:
- kui lend kestab alla 3 tunni -200 EUR,
- kui lend kestab enam kui 3 tundi -400 EUR.
Enam kui 3500 km:
- kui lend kestab alla 4 tunni - 300 EUR,
- kui lend kestab enam kui 4 tundi - 600 EUR.
Vahemaad saab arvutada siin: http://www.geobytes.com/CityDistanceTool.htm
Kas tarbijal on õigus nõuda kompensatsiooni ka lennu hilinemise korral?
Määrus ei näe ette lennuvedaja kohustust maksta kompensatsiooni lennu pikaajalise hilinemise puhul, vaid ainult lennu tühistamise korral. Samas on Euroopa Kohus oma 2009.aasta ühes otsuses öelnud, et reisijad, kes jõuavad soovitud sihtkohta kolm tundi plaanitust hiljem, peaksid olema võrdsustatud nende reisijatega, kelle lend on tühistatud. Teisisõnu peaks neil olema õigus saada määrusejärgset hüvitist samadel alustel. Lennufirma vabaneb kompensatsiooni maksmise kohustusest vaid juhul, kui ta suudab tõestada tühistamise või hilinemise põhjustanud juhtumi erakorralisust.
Kompensatsiooni maksmise kohustusest täiesti eraldiseisev on nn hoolitsuskohustus, mille kohta on kirjutatud eespool.
Millisel juhul on lennuettevõtja hüvitise maksmise kohustusest prii?
Kui lennu tühistamise tingisid erakorralised asjaolud (halvad ilmastikutingimused, tehniline rike jms), on lennuettevõtja hüvitise maksmise kohustusest vabastatud ning niisugusel juhul on reisija ainus riskikaitse eelnevalt sõlmitud reisitõrke kindlustus. Viimasest saab lähemalt lugeda siit: www.tka.riik.ee/milleks-ja-milline-reisikindlustus-valida/
Kas lennu tühistamist või hilinemist tehnilise rikke korral saab lugeda erakorraliseks juhtumiks?
Tehniline rike lennu tühistamise või hilinemise põhjusena ei ole alati automaatselt erakorraline - kui lennufirma on näiteks jätnud tegemata lennukile korralise hoolduse ning see toob kaasa mingi tehnilise rikke, mis omakorda põhjustab hilinemise/tühistamise, siis seda ei saa lugeda erakorraliseks juhtumiks. Seega ei saa alati üheselt väita, et tehniline rike on või ei ole kunagi erakorraline, seda tuleb alati igal üksikjuhtumil eraldi hinnata.
Miks eelistada ümberistumisega lendude puhul ühtset piletit?
Kui sihtkohta ei ole võimalik lennata otselennuga, peab kasutama mitut lendu. Sellisel juhul võib tekkida probleeme, kui esimene lend mingil põhjusel hilineb ja reisija ei jõua järgmisele lennule. Kui vähegi võimalik, oleks ümberistumistega reiside puhul parim, kui lennupilet müüakse Teile reisi alguspunktist reisi lõpp-punkti ühtse piletina. Siis vastutab lennufirma Teie kohalejõudmise eest reisi lõpp-punkti. Eeltoodu on aga võimalik siis, kui tegemist on mitme lennu puhul ühe lennufirmaga või on nende kahe või enama lennufirma vahel koostööleping.
Millised on tarbija enda kohustused lennureisijana?
Oluline on meeles pidada, et selleks, et antud määruses ette nähtud õigused kehtiks, on tarbijatel omalt poolt ka teatud kohustused. Näiteks on reisija kohustatud end õigeaegselt lennule registreerima, samuti peab reisijal olema asjaomasele lennule kinnitatud broneering. Kõne all oleva määrusega kehtestatud õigused kehtivad reisijatele, kelle lend väljub või saabub Euroopa Liidu liikmesriigi lennujaama, samuti kehtivad õigused väljaspool Euroopa Liitu asuvast lennujaamast saabuvate lendude puhul, kui teenindajaks on liikmesriigi lennuettevõtja.
Mida teha ja kuhu pöörduda, kui lennureisija õiguseid on rikutud?
Olukorras, kus lend oluliselt hilineb, jäetakse hoopis ära või reisijaid ei lubata lennule, tuleb esmalt pöörduda vastava lennufirma töötajate või esindajate poole, kes on kohustatud reisijaid abistama. Juhul, kui vajalikku abi ei pakuta või rikutakse eelpool mainitud reisijate õigusi, on soovitatav esitada koheselt kaebus vastavat lendu teenindavale lennuettevõtjale.
Lennureisi õiguste EL kaebuse vorm
Kui lennuettevõtja kuue nädala jooksul Teile ei vasta või kui Te ei jää vastusega rahule, on tarbijal soovitatav täita alljärgnev lennureisija õiguste EL kaebuse vorm ning saata see liikmesriigi täitevasutusele, kus vahejuhtum aset leidis. Eestikeelse kaebuse vormi leiab siit: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/complaints_form_et.pdf
Kui vahejuhtum leidis aset EList väljaspool, kuid lennul EL territooriumile EL lennuettevõtjaga, võite ühendust võtta sihtkohariigi täitevasutusega.
Mida teha, kui pagas on rikutud, hilineb või läheb kaduma?
Kui pagas on rikutud, hilineb või kadunud, tuleb kohe pöörduda vastavasse teenindusletti ning vormistada olukorra kohta raport.
Rikutud pagasi puhul on tarbijal õigus lennuvedajale esitada kaebus koos kahjunõudega 7 päeva jooksul. Kui pagas on kadunud, siis on aega kaebust esitada 21 päeva jooksul alates juhtunust.
Kaebuses tuleb vedajale esitada lennujaamas tehtud raport, koopiad pagasikviitungitest ning pardakaartidest ning omapoolne kahjunõue.
Kompensatsiooni ülemine piir, olgu selleks siis pagasi kahjustumine, hilinemine või kaotsiminek, on 1000 Rahvusvahelise Valuutafondi arvestusühikut SDRi ehk ligikaudu 1000 eurot.
Pagasiprobleemide puhul (aga ka pileti jms murede korral) võib täiendava abi saamiseks pöörduda Euroopa tarbijakaitsekeskuse poole, mis asuvad igas liikmesriigis. Nimekiri nendest riikide lõikes on :
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf